Legal

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 28 Oktober 2026

Kebijakan ini berlaku untuk layanan hosting Orbyx Digital Technology yang dipesan melalui situs ini dan merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan.

1. Garansi uang kembali 7 hari

Anda dapat meminta pengembalian dana penuh untuk paket hosting dalam 7 (tujuh) hari kalender sejak hosting diaktifkan, tanpa perlu menyebutkan alasan, dengan ketentuan berikut:

  • Berlaku untuk pembelian paket hosting pertama pada satu pelanggan dan satu domain.
  • Layanan tidak dihentikan karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan (misalnya spam, malware, atau konten terlarang).
  • Permintaan diajukan dalam masa garansi melalui kontak resmi kami.

2. Pembatalan sebelum hosting aktif

Jika Anda sudah membayar tetapi hosting belum kami aktifkan, Anda dapat membatalkan pesanan kapan saja dan menerima pengembalian dana 100%.

3. Jika kami tidak dapat menyediakan layanan

Jika kami tidak dapat mengaktifkan layanan sesuai paket yang Anda pesan, atau terjadi pembayaran ganda atau kesalahan jumlah, Anda berhak atas pengembalian dana penuh untuk jumlah yang bersangkutan.

4. Yang tidak dapat dikembalikan

  • Permintaan setelah masa garansi 7 hari berakhir.
  • Biaya pendaftaran domain atau layanan pihak ketiga lain, bila ada, yang sudah dibayarkan kepada penyedia terkait.
  • Layanan yang dihentikan karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan.
  • Perpanjangan yang diminta pengembalian setelah masa langganan baru berjalan lebih dari 7 hari.

5. Cara mengajukan pengembalian dana

  1. Hubungi kami di [email protected] atau WhatsApp +628988882305.
  2. Sertakan ID pesanan (format ORB-xxxxxxxx-xxxxxxxx), nama, dan email yang digunakan saat memesan.
  3. Kami akan memverifikasi permintaan Anda dan membalas dalam 2 hari kerja.

6. Proses dan waktu pengembalian

Permintaan yang disetujui diproses dalam maksimal 14 hari kerja. Karena pembayaran QRIS tidak dapat dibatalkan seperti kartu, pengembalian dana dilakukan dalam Rupiah melalui transfer bank atau e-wallet atas nama pemesan yang Anda informasikan kepada kami, atau melalui metode pembayaran asal bila memungkinkan. Jumlah yang dikembalikan sama dengan jumlah yang Anda bayar. Biaya transfer pengembalian ditanggung oleh kami.

7. Hubungi kami

Pertanyaan tentang kebijakan ini dapat disampaikan melalui halaman kontak.